【建处70年】履职尽责解民忧 暖心公证有担当——泉城公证处成功办理一涉及31名继承人的公证案件
“民有所需，我有所为”
今年四月中旬，3位老人持一份泉城公证处的继承公证书前来咨询，称泉城公证处于1988年为他们姥姥姥爷办理了位于济南市经四路的房屋继承公证，但是当年办理完继承公证手续后一直没有办理房屋过户。现在房屋面临征收，原继承公证书中的12名继承人已有7人去世，因不知从何开始处理，所以前来咨询办理公证。
泉城公证处公证员于姗姗在听完他们的陈述后，立刻与他们梳理了房屋继承人的情况。通过询问了解发现，她遇到了执业10年以来、甚至是泉城公证处建处70年来最复杂的继承公证案件......
No.1
五代传承、31名继承人，
“最复杂”继承案件考验能力担当
办，案情复杂、沟通难度大、时间和经济成本高，对公证员的业务水平、担当能力也是一个考验；不办，当事人的问题只能诉诸法院，因为有涉外因素诉讼时间会很长……
认识到该公证业务的难度，于姗姗立刻向部门负责人汇报，并协同其他业务骨干进行研判。大家一致认为，虽然案情复杂，在调查核实亲属关系、与当事人沟通协调等方面会面临诸多困难，但是凭借泉城公证处的业务水平和综合实力，完全可以办好这件继承公证案件。而且，泉城公证处的社会责任和担当意识也绝不允许把群众的急难愁盼问题拒之门外！既然当事人选择了泉城公证处，泉城公证处就不能辜负他们的信任和重托！
No.2
分类施策、上门服务，
为办好“最复杂”继承案件尽心尽力
于姗姗充分发挥多年工作经验，结合团队指导意见，针对31名继承人不同情况，采取不同的办证思路和办证方法：针对已入外籍、身处境外的继承人，确定其需要公证文书的内容，指导其进行公证及海牙认证；针对定居在台湾的继承人，进行文书和程序指导，使其公证书顺利完成两岸公证文书互认流程，保证公证书的有效性；针对在国内其他城市的，健康状况允许、能亲自在当地办理公证手续的继承人，积极协调当地公证处，指导、协助继承人办好相关文书的公证手续；对身在境外的、仍为中国公民的继承人，通过“零接触”远程视频平台办理线上公证，免除继承人的路途奔波之苦；对身处北京、天津、淄博等地的年龄较大、出门不方便的10多个继承人，于姗姗与助理李倩倩携带办公设备多地奔波上门办理业务，为当事人提供便利。
No.3
群众无小事、公证护亲情，
“最复杂”继承案件续写与泉城公证处30年暖心故事
泉城公证处及公证人员的服务得到了31名继承人的一致好评。根据继承人的陈述，其实泉城公证处（原济南市公证处）早在1988年、1990年、2007年、2013年就为他们整个“大家庭”的家庭财产处理办理过公证，也为其家庭成员的出国留学旅游探亲等事务多次办理过公证。他们感谢泉城公证处30多年以来为其提供的专业公证服务，共同为于姗姗及其公证服务团队赠送了写有“尽职尽责心系百姓，高效公证解民之忧”的锦旗。
公证员感言
这件继承公证涉及到31名继承人，我既要用专业的知识、严谨的态度审查继承人的范围，公平公正地维护每一位继承人的利益，更要用热情优质的服务，让当事人感受到公证的温暖高效。两个月里，我和团队加班加点、不停奔波，虽然过程充满艰辛和汗水，但成功后的喜悦和被认可后的满足，让我觉得一切努力和付出都是值得的。
于姗姗，济南市泉城公证处二级公证员、济南市公证协会理事、济南市人民检察院人民监督员、济南仲裁委员会仲裁员，先后被评为“济南市司法行政系统十佳青年”“2021年度全省表现突出人民监督员”，多次在《山东公证》等期刊上发表高质量专业理论文章。
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